講師詳細

柳澤恵美

講師のリアルなメッセージや想いを大切に自分の言葉で伝えていきます

柳澤恵美
経歴

テキストやスクリプト通りに伝えるだけではなく、受講者の雰囲気やその場の空気感を上手く読み取った上で、講師自身の言葉で伝えたいメッセージや想いをダイレクトに伝えることを心掛けています。その結果、型にはまった研修ではなく【ライブ感+熱意のこもった】研修スタイルを実現できるようになりました。

元全日本空輸株式会社 客室乗務員
元スカイマークエアラインズ株式会社 客室乗務員
元日本航空株式会社 客室乗務員
コミュニケーション検定上級取得/メンタルアドバイザー取得(メンタルトレーニング)

大学卒業後、大手証券会社の秘書室にて勤務。名誉会長ならびに監査役の秘書として従事する。大和証券退職後、全日本空輸株式会社に入社し客室乗務員として勤務。お客様の心情を瞬時に読み取り、迅速にアプローチするスキルが評価され、皇室フライトも担当する。
その後スカイマークエアランズ、日本航空株式会社の客室乗務員として勤務する。
主要航空会社3社での乗務経験を通し、各社の接遇理念や接遇スキル、さまざまな顧客層へのアプローチを習得する。
また女性だけの職場環境におけるコミュニケーションの大切さと難しさに直面したことをきっかけにメンタルマネジメントを追究する。
日本航空退職後、勤務していた研修コンサルティング会社時代には職場におけるハラスメントを経験。メンタルマネジメントに加え、ハラスメント撲滅に対して制直的に登壇を実施している。

現在は、「メンタルマネジメント」「モチベーションアップ」「女性のキャリア推進」「ハラスメント防止」をメインテーマとしている。そのほか、接遇、CS向上、クレーム対応、メンタルヘルス、チームビルディング等、担当コンテンツ数は30種類と幅広い。

研修ジャンル
  • 接遇・マナー系/ ビジネスマナー、ビジネスマナー講師育成、第一印象強化、接客接遇向上、接遇リーダー育成CS向上、クレーム対応、クレーム電話対応
  • コミュニケーション系/コミュニケーション、アサーティブコミュニケーション、リーダー育成、部下のモチベーションアップ、女性社員とのコミュニケーション法 ファシリテーション、雑談力向上、人間関係構築力研修
  • ビジネススキル系/電話応対基礎、新入社員研修、秘書基礎、新入社員フォローアップ研修、ビジネス文書
  • その他 /ハラスメント、メンタルヘルス、チームビルディング、プレゼンテーション、女性活躍推進、モチベーションアップ、メンタルタフネス、中堅社員研修


お問合せ
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0120-992-161
営業時間:平日9:30~18:30

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