講師詳細

山本 富士美

部下とお客様を味方につける方法をお教えします!

山本 富士美
経歴

株式会社花王で初の女性総合職営業担当として採用され、「雑談中心」の独自の推奨販売・ルートセールスを身につけて優秀な成績を残す。

その後メーカーでのお客様ご相談センターにて「営業センスを活かしたクレーム対応」を実現してリーダーを務める。

大手経営コンサルティング会社に転職後は、お客様お問い合わせセンターにて、トレーナー・スーパーバイザーを担当しながら外部企業の教育研修に活躍。CSコンサルティングや、コールセンター運営指導・女性リーダーの輩出育成・多数の女性部下をまとめるチームビルディング指導に自信と実績あり。

講師歴10年、登壇回数のべ1,000回以上、年間受講生は4,000名を超え、受講者満足度95%を誇る。

研修ジャンル
  • クレーム対応(基礎・2次対応・悪質&ハードクレーム・文書&メール)
  • 部下指導各種(褒め方・叱り方等基礎から、個別指導まで)
  • チームビルディング
  • 女性部下指導術
  • 女性幹部候補育成
  • 電話応対
  • ビジネスマナー
  • ハラスメント
  • モチベーションアップ


お問合せ
Step.6研修終了後にお支払気になる研修がございましたらお気軽にご連絡ください。
0120-992-161
営業時間:平日9:30~18:30

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