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CS / クレームご担当の方

顧客が増えてブランド力UP!:CS接客応対研修

研修価格:5万円

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研修No.311

研修目的
  • 接客マナーの基本を確立する
  • 顧客の購買心理に沿った、タイミングの良いアプローチ(声かけ)を習得する
  • 顧客の五感に訴え、販売につながるプレゼンテーションを実践的に強化する(バーバルとノンバーバル)
研修対象
  • 接客応対スタッフの方
  • CS / クレームご担当の方

研修内容

  • 1.オリエンテーション

    ・研修の目的とねらい

  • 2.接客マナーの基本を確立する

    ~店舗想定ロールプレイング~

    1.接遇マナー基本動作

    「ファーストインプレッションの重要性」

    ・第一印象の効果とは

    ・第一声でお客様の心を開かせるマジックフレーズ

    2.接遇マナー基本動作

    「グッドルックの作り方」

    ・表情、お辞儀、タイミング、アイコンタクト

    ・立ち姿勢、ボディランゲージ、案内誘導

  • 3.お客様の五感に訴えるプレゼンテーションの秘訣

    1.お客様の心理に沿ったアプローチ法

    ・効果的な商談の流れを作り出すタイミングときっかけづくり

    ・ニーズをつかむための上手な質問

    ・お客様の反応をキャッチする方法

    ・お客様の「買い気」を醸成する説明話法

    ・お客様を逃がさないクロージングの仕方



    2.「聴かせる」話し方とは

    ・相手の「五感」に伝達する

    ・お客様を惹きつけるパフォーマンス

    (ノンバーバルコミュニケーション)

    ・アピール度が増す視線の配り方・姿勢・動作ツール、商品の見せ方

    3.お客様との会話を促進させる方法

    ・年齢層や興味に合わせた話材の提供

    ・再陳述の仕方

研修実績

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