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CS / クレームご担当の方

リーダーが変われば、職場力もあがる!:CSリーダー養成研修

研修価格:5万円

お申し込みは
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研修No.313

研修目的
  • 現場での率先垂範力を高める
研修対象
  • CSリーダーの方

研修内容

  • CSとは何か

    ・CSリーダーのためのCS基本概念の確認
    ・CS向上の重要性の理解
    ・自己のCS意識チェック

  • CSリーダーに求められる知識と技能

    ・CSリーダーに期待される役割
    ・自社の目指すCSは
    ・自社のCSの強み、弱み分析
    ・CS向上のためにできることは
    ・CS向上に向けた指導ポイント

  • CS指導の実際

    ・教育訓練の重要性
    ・部下・後輩の把握と状況に合わせたやり方
    ・効果的な訓練方法(スキル指導)の習得
    (4ステップトレーニングなど)
    ・組織内インストラクターとしての指導態度と話し方の基本

  • CSの具体的な取組み方法

    ・時間の見つけ方、活用方法
    ・リーダーシップの発揮

  • まとめ・質疑応答

研修実績

  • 男性アイコン

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