研修一覧

CS / クレームご担当の方

お誉めをいただける:CS電話応対研修

研修価格:5万円

お申し込みは
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研修No.312

研修目的
  • お客様に満足・信頼をしていただける顧客応対の基本を学ぶ
  • CSの基本概念を習得しながら、企業の看板となるスキルを習得
研修対象
  • CS / クレームご担当の方

研修内容

  • オリエンテーション

    研修目的と概要の周知

  • 講義

    ・対話式講義と1分間スピーチ

    ・ 「お客様満足」を第一とした電話対応のあり方

    ・CSの基本的な考え方
     お客様との声の出会いを生かす

    ・自己認識? 私の応対が自社のCSの第一歩

  • 電話応対の基本スキルの習得

    1.電話の特性

    声だけのコミュニケーションの重要性



    2.第一声の重要性と声の印象作り

    ・ボイストレーニング

    ・第一声チェック



    3.敬語と言葉遣い

    ビジネス用語習得度チェック



    4.お客様の心を動かす応酬話法

    マジックフレーズの活用

    クッション言葉+依頼型の活用

  • 実践ケーススタディ&ロールプレイング

    <お問い合わせ相談ケース>



    1.真心が伝わるお客様への対応演出



    2.お客様からの質問に強くなるために
    ・復唱、確認の必要性

    ・お客様にわかりやすい説明



    3.当たり前に伝えない配慮と心遣い

    ・タイムリーな相づちで受容する

    ・お客様を安心させるクロージングの一言

研修実績

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