研修一覧

CS / クレームご担当の方

企業品質を上げる:メール対応研修

研修価格:5万円

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研修No.314

研修目的
  • メール作成の基本マナーを身につける
  • 様々なクレームに対応できる文章力を養う
  • メールでの正しいクレーム対応プロセスを体得する
研修対象
  • CS / クレームご担当の方

研修内容

  • メール対応における「顧客満足」の分析

    1.ネット時代のクレーム対応
    2.お客様のメール返信への期待

  • ビジネスメールの基本マナー

    1.文書対応とメール対応の違い
    2.件名の付け方
    3.メール本文の書き方
    4.添付ファイル
    5.署名

  • クレームメールへの回答

    1.文面から読み取れる怒りと要望の分析
    2.メールに盛り込むべき「説明責任」
    3.お詫びメールのプロセス
    4.ポジティブライティング
    5.内容を的確に伝えるための文章力の強化

  • 事例研究

    1.返信メール事例の分析
    2.返信メール作成

研修実績

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