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再雇用の方

自己価値キープで次なるステージへ:再任・再雇用の重要ポイント

研修価格:5万円

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研修No.298

研修目的
  • 新しい仕事、職場に取り組むための心構えをつくる
  • 新しい職場での良好な人間関係の築き方を学ぶ
  • 接遇応対の見直しと再確認を行う
研修対象
  • 再雇用の方

研修内容

  • オリエンテーション/研修の目的と概要の周知

  • 再任用・再雇用者に期待される立場と役割

    ・環境、立場、社会の変化

    ・期待されること、力を発揮できること

    ・新たな職場で活躍するために必要なこと

    ・ベテランならではの気配り、心配り

  • 本当の顧客満足(CS)とは

    ・利用者の目からみた良いサービス、悪いサービス

    ・サービスの本質と要因分析

  • 好印象を与えるコミュニケーションの原則

    ・若手社員の見本として基本姿勢を再確認する

    ・好印象と信頼感を与えるポイント

  • コミュニケーションを豊かにする「聴く力」

    ・相手を評価せずありのままに受け入れる/共感的に理解する

    ・相手の気持と考え方を承認し支持する

  • 先輩社員の体験談から学ぶ

    ・再任用社員として勤務する社員の体験談

    ・質疑応答

  • コミュニケーションを豊かにする「伝える力」

    ・客観的事実をつかむ/相手のニーズを顕在化する

    ・相手の状況を観察しフィードバックする

    ・自分の理解内容を要約し確認する/真意を分かりやすく伝える

  • 今後の職場での活用について

研修実績

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