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全社員の方

サービススキル、教えるコツを伝授:サービスマネジメント研修

研修価格:5万円

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研修No.320

研修目的
  • 「CSマネジメント」定着の為に
研修対象
  • 店長クラスの方

研修内容

  • 「CSマネジメント」の主旨と求められる立場役割

    ・現場リーダーとして期待されること
    ・達成目標と達成目標能力

  • 顧客の変化と社員のCS意識

    ・お客様がお店によせる期待
    ・CSの発想を考える

  • 「CSマネジメント」定着の秘訣

    ・サービスマンとしてのサービスの共有化
    ・CSマネジメントで「何」をできるようにしたいのか
    ・どうしたらできるのか・できるためにどうするのか

  • 「CSマネジメント」を定着させるための仕掛けづくり

    ・すぐに改善できる点は何か
    ・共通に見られる弱点について指導強化訓練
    ・定着させるための手順と目標設定
    ・具体的な指導法と行動

  • CSリーダーとして予想される問題点と今後の方針策定

    ・CSリーダーとしてぶつかる壁は何か
    ・CSリーダーとしての社員との関わり方
    ・周囲を動かすコミュニケーションスキル
    ・「自部門CSマネジメント」の策定

  • 「CSマネジメント」を定着させるための仕掛けづくり

    ・すぐに改善できる点は何か
    ・共通に見られる弱点について指導強化訓練
    ・定着させるための手順と目標設定
    ・具体的な指導法と行動

  • CSリーダーとして予想される問題点と今後の方針策定

    ・CSリーダーとしてぶつかる壁は何か
    ・CSリーダーとしての社員との関わり方
    ・周囲を動かすコミュニケーションスキル
    ・「自部門CSマネジメント」の策定

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