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全社員の方

ブランド力が一気に上がる:サービススキル研修

研修価格:5万円

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研修No.319

研修目的
  • なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する
  • 自己の仕事に誇りと楽しみを見出す
  • サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する
研修対象

研修内容

  • 顧客心理とアプローチ法

    ・店頭セールスの基本を見直し
     お客様対応プロセスでの留意点
     状況別お客様へのアプローチ
    ・顧客別お客様への言葉遣い
    ・マジックトーク練習

  • 2.顧客ニーズをつかむ

    ~初期アプローチの基本~
    【お客様の情報を引き出す技とは】

    【効果的な「話す」スキルの醸成】

    ・わかりやすい話し方の極意
    ・短いセンテンスで話す
    ・合意のとり方、促し方

    【好感を与える「聴く」スキルの醸成】

    ・お客様との位置

    ・フィードバックの徹底

    ・要点を整理することの重要性

    【お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ】

  • 店頭での商品説明 【セールストークの組み立て方、話法作成】

  • 実践体験!サービスアクションの確立

    ・プロのセールスプロモーションの確立
    ・ケース別「こんなときどうする」
    (習得識を接客の流れに反復練習)

研修実績

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