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アポイントにつながる:テレアポスキル向上研修

研修価格:5万円

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研修No.289

研修目的
  • お客様を惹きつける分かりやすい説明からクロージングまでを体系的に学ぶ
  • お客様の心の壁を突破するための極意を身につける
  • お客様の興味関心を維持、高揚させる初期アプローチを実践的に習得
研修対象
  • コールセンタースタッフ・スーパーバイザー

研修内容

  • 1.顧客満足を考える

    ・市場の変化を捉える

    ・顧客の動向をつかめ

  • 2.第一声に魂を込めろ!!

    ・関係構築の第1歩は「注意と興味と関心」から

    ・ファーストアプローチで顧客心理をつかむ

  • 3.お客様とのリレーション作りは基本の徹底から

    ・音声表現応対のポイント

    ・声だけで信頼を獲得する

    ・感じの良さと手際の良さを実現する応対の極意

  • 4.テレコミュニケーションの基礎

    ・コミュニケーションの基本

    ・『話す・聴く』の2大スキルを徹底的に磨く

    ・お客様の相づちから読み取れるさまざまな状況

  • 5.お客様を確実に獲得するために

    ・情報収集がセールスのカギ

    ・質問話法で潜在的なニーズを引き出そう

    ・セールスポイントとは

    ・効果的なセールストーク

  • 6.説明の仕方にもテクニックがある

    ・お客様を惹きつける分かりやすい説明

    ・説得力のある説明と交渉術

    ・実践!心を揺さぶる語彙と表現力

  • 7.総合ロールプレイング ~スクリプト活用のメリットと注意点~

    ・お客様の誘導と積極的な会話展開

    ・クロージングで会話を印象づける

研修実績

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