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電話1本でお客様をつかむ:電話応対強化研修

研修価格:5万円

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研修No.288

研修目的
  • 『企業の代表』として、「さすが」と言われる電話応対スキルの習得
  • 統一された応対を再構築し、電話応対に対する不安感を払拭する
  • 営業効果をあげ、お客様の潜在ニーズを引き上げ顧客満足の実現を目指す
研修対象
  • 電話応対に不安のある方
  • 電話応対スキルをさらに上げたい方

研修内容

  • 1.オリエンテーション、講義

    「お客様満足を第一義とした電話対応のあり方」

    CSの基本的な考え方

    お客様との声の出会いの瞬間を生かす

  • 2.電話応対の基本スキルの習得

    1.電話の特性

    声だけのコミュニケーションの重要性

    2.第一声の重要性と声の印象作り

    ボイストレーニング・第一声チェック

    3.敬語と言葉遣い

    ビジネス用語習得度チェック

    4.お客様の心を動かす応酬話法

    マジックフレーズの活用

    クッション言葉+依頼型の活用

  • 3.電話応対基本スキルの確認と顧客満足実現をする応対

    相手の要望を先手で察知し、誘導する

    信頼を築く聴き方・話し方

    相手の心をつかむ応対(相づちによる受容と共感)

  • 4.実践ケーススタディ&ロールプレイング

    お客様への対応と説明

    1.お客様の心の声を引き出す傾聴実習

    お客様の要望を聞くフィードバック

    お客様の心の声を言いやすくする共感的傾聴



    2.お客様に理解協力を促す説明スキルの習得

    わかりやすい段取り説明と協力依頼

    お客様からの質問への適切な回答など

  • 5.質疑応答、まとめ

研修実績

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